 |
|
Curso Gratis Calidad Y Atención Al Cliente
Curso a distancia para trabajadores de Todos los Sectores
|
|
|
 INFORMACIÓN GENERAL:
|
|
|
| |
|
|
|
Tipo:
|
Cursos Gratis para Trabajadores
|
|
|
Modo: |
a distancia
|
|
|
Horario: |
No disponible
|
|
|
Horas: |
186
|
|
|
Título: |
Certificado de Aprovechamiento expedido por UGT, Fondo Social Europeo y Fundación Tripartita
|
|
|
|
|
|
|
OBJETIVOS:
|
| |
|
• Tomar conciencia de la importancia de satisfacer las necesidades del cliente para obtener una estrategia competitiva en la empresa.
• Dominar las destrezas que mejoren la atención y comunicación con los clientes.
• Desarrollar conocimientos, habilidades y actitudes de los/as participantes para atender a los clientes con eficacia y calidad.
• Conocer los factores clave de la interacción con el cliente que determinan una relación exitosa.
• Utilizar las técnicas adecuadas para mejorar la comunicación en la atención al cliente tanto de forma presencial como telefónica.
OBJETIVOS ESPECIFICOS:
• Conocer las características y actitudes de los distintos tipos de clientes identificando sus necesidades en la atención al cliente.
• Ofrecer una correcta atención al cliente adquiriendo las habilidades, destrezas y conocimientos que caracterizan la atención al cliente profesional.
• Transmitir una buena primera impresión a los clientes realizando aquellas conductas que favorecen la creación de las primeras impresiones favorables en la atención a clientes.
• Profesionalizar la atención a clientes seleccionando el lenguaje y la apariencia física más apropiados para la labor que se desempeñe.
• Establecer una adecuada comunicación con los clientes poniendo en práctica aquellas técnicas de comunicación que facilitan la interacción comunicativa.
|
|
|
|
REQUISITOS:
|
| |
|
Requisitos obligatorios:
- Estar dado de alta en la seguridad social o como autónomo en el momento de inicio del curso.
- Ser residente en España.
- Trabajar en la Región de Murcia.
- No trabajar en la Administración Pública.
Para hacer efectiva la matrícula para este curso, es imprescindible:
- Rellene el formulario de Matrícula Paso 1 y 2 que verá pinchando en el botón: "preinscripción en el curso".
Es necesario enviar la Fotocopia DNI y Cabecera Nómina más reciente o último cupón de autónomo
|
|
|
|
TEMARIO:
|
| |
|
U.D. 1. LA IMPORTANCIA DE UNA ADECUADA ATENCIÓN AL CLIENTE.
1.1. Diferentes tipos de clientes: clientes internos – externos.
1.2. La necesidad de la buena atención al cliente.
1.3. El profesional de la atención al cliente como parte de la cadena que atiende al cliente.
(Nº horas teóricas: 7:30 horas // Nº horas prácticas: 7:30 horas) TOTAL: 15 horas
Objetivos Generales:
• Desarrollar actitudes positivas hacia el desempeño que realiza el profesional de la atención al cliente.
• Potenciar la labor del profesional de la atención al cliente.
Objetivos Específicos:
• Diferenciar los tipos de clientes con los que se trabaja en función de su ubicación dentro o fuera de la organización (internos vs. externos).
• Analizar la necesidad de una buena atención al cliente potenciando su labor en la atención a clientes.
Asociado a la unidad de competencia:
• Diferenciar los tipos de clientes con los que se trabajar ofreciéndoles un servicio eficaz y de calidad.
U.D. 2. LIMITES DE LA ACTUACIÓN EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE.
2.1. Limites a la iniciativa de los profesionales de atención al cliente.
2.2. La responsabilidad con los clientes.
2.3. Las nueve habilidades de la atención al cliente.
(Nº horas teóricas: 7:30 horas // Nº horas prácticas: 7:30 horas) TOTAL: 15 horas
Objetivo General:
• Establecer las líneas de actuación del profesional de la atención al cliente que permitirán ofrecer un servicio de calidad y eficacia.
Objetivos Específicos:
• Identificar las funciones que el profesional de la atención al cliente tiene con los clientes demostrando comportamientos de responsabilidad a los mismos.
• Realizar una correcta gestión empleando las habilidades y destrezas que caracterizan al buen profesional de la atención al cliente.
Asociado a la unidad de competencia:
• Utilizar técnicas de comunicación que trasladen a los clientes una imagen de efectividad y profesionalidad.
U.D. 3. LAS PRIMERAS IMPRESIONES EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE.
3.1. La importancia de las primeras impresiones.
3.2. Factores que contribuyen en la formación de la primera impresión.
3.3.1. El modo de vestir.
3.3.2. El lenguaje corporal.
(Nº horas teóricas: 7:30 horas // Nº horas prácticas: 7:30 horas ) TOTAL: 15 horas
Objetivo General:
• Conocer cómo se generan las impresiones y cómo influyen en la atención al cliente para ofrecer a los clientes las actitudes más favorables.
Objetivos Específicos:
• Identificar los factores desencadenantes de las primeras impresiones en la atención al cliente creando un clima propicio para la consecución de los objetivos de la comunicación.
• Generar actitudes positivas en los clientes diferenciándolas de las negativas estableciendo una comunicación efectiva y profesional en la atención al cliente.
Asociado a las unidades de competencia:
• Poner en práctica las habilidades básicas adquiridas en la atención a clientes.
• Controlar y manejar las primeras impresiones generadas en la atención a clientes.
U.D. 4. LOS PROFESIONALES DE ATENCIÓN COMO REFLEJO DE EFECTIVIDAD Y PROFESIONALIDAD DE LA ORGANIZACIÓN
4.1. Requerimientos básicos para mantener una apariencia apropiada.
4.2. Evitar el lenguaje corporal negativo.
(Nº horas teóricas: 7:30 horas // Nº horas prácticas: 7:30 horas) TOTAL: 15 horas
Objetivo General:
• Comprender la importancia que el desempeño profesional de la atención al cliente tiene en la organización
Objetivos Específicos:
• Establecer los factores que contribuyen a mostrar una apariencia efectiva en la atención a clientes.
• Evitar la presencia de actitudes negativas identificando el lenguaje no verbal que lo acompaña y dificultando la comunicación.
Asociado a las unidades de competencia:
• Poner en práctica las habilidades básicas adquiridas en la atención al cliente.
• Utilizar técnicas de comunicación que trasladen a los clientes una imagen de efectividad y profesionalidad.
CONTENIDOS PRÁCTICOS:
Se realizarán ejercicios continuos (preguntas con selección de alternativas, argumentaciones de verdadero o falso, autoevaluaciones, etc.) que permitirán al participante comprobar el grado de conocimiento que ha adquirido en su estudio.
Visualización de vídeos que permitirán al participante observar los comportamientos y actitudes más adecuadas en la atención al cliente.
El estudio de casos permitirá al participante:
o Identificar los elementos descritos en la unidad didáctica correspondiente.
o Reflexionar sobre los aspectos (positivos o negativos) que estén expresados implícita o explícitamente.
o Analizar las causas, que a juicio del participante, explican el desarrollo del caso expuesto.
o Seleccionar la alternativa que le permita una toma de decisiones adecuada.
La resolución de ejercicios prácticos insertados en el material didáctico permite comprobar las técnicas de atención al cliente adquiridas en las unidades didácticas a través de una gran variedad de situaciones habituales en la atención al cliente.
|
|
|
|
MÉTODO DE ESTUDIO:
|
| |
|
Consultar
|
|
|
|
|
Preinscripción en el Curso: Curso Gratis Calidad y Atención al Cliente. Para Trabajadores Murcia
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| E-mail:
info@todocursosgratis.com - Tel.: (+34) 902 501 397- Fax: (+34)
902 506 117
|
| |
|
|
|
|
|
|
|
|
